服务运营、客服与云运维

按日或按班次创建自动化任务，确定本次统计的时间范围和服务对象。

通过工单系统连接器或 API 拉取新单、结单、未结、升级和 SLA 数据，必要时补充企业微信群、飞书群或钉钉群中的最新进展。

调用已经固化的工单早报技能，按服务层级、渠道、客户和状态分类，并计算积压、超时和高风险工单。

对重点工单提取当前进展、阻塞原因和下一步动作；如果需要长期服务某个客户，可在项目中保留该客户的指标口径、历史日报和责任人映射。

由服务运营助理生成“总览—异常—重点工单—待办”四段式早报，运营人员可继续追问某个异常的来源和处理建议。

将确认后的结果写入腾讯文档工单台账，并推送到企业微信、飞书或钉钉工作群。

接口失败、数据缺失或质量校验未通过时不发送正式日报，只通知管理员处理。

自动化任务每日拉取差评、响应超时、质检和异常工单明细。

质检技能依据企业规则逐项检查响应时效、敏感内容、信息泄露、错误归档和解决方案准确性；规则和标准答案可从乐享知识库读取，避免把判断条件写死在一次性提示词中。

同一工单的多个问题合并呈现，并按业务主键去重。

对涉及业务知识或信息安全的复杂问题，再交由质量专家或安全专家复核，而不是让模型直接做最终定性。

无异常时静默结束，有异常时生成责任清单、问题证据和整改建议。

结果写入腾讯文档质量台账，并通过企业微信、飞书或钉钉通知对应负责人。

次日自动检查整改状态，持续更新问题闭环和趋势。

按小时读取指定企业微信、飞书或钉钉群中的新增消息。

消息处理技能根据关键词、链接、固定格式和上下文识别日报、客户反馈、好评、活动结果等业务类型。

检查消息 ID、业务主键或已添加的处理标记，跳过已经完成入库的消息。

从消息中提取日期、项目、数量、人员和结果，格式不完整的消息交给群运营助理生成补充提示。

结构化结果写入腾讯文档智能表、飞书多维表格、钉钉宜搭或业务数据库。

处理成功后在原消息上留下标记，失败记录进入人工待办。

定期汇总识别准确率、漏录和格式异常，用于优化消息模板和分类规则。

从腾讯文档在线表格、飞书表格、钉钉考勤或第三方排班系统读取当天排班。

排班技能结合当前时间、班次和节假日规则，计算在岗、午休、未上班、已下班和调休状态。

在上班、午休和交接班节点由自动化任务触发播报。

值班助理将人员、班次和工作时间按状态分组，并回答“现在谁可以响应”“下一班是谁”等临时查询。

排班变化时只更新受影响人员，避免重复发送完整列表。

播报发送到工作群，交接事项同步写入腾讯文档。

对未提交日报或交接信息的人员生成提醒，由值班经理确认后发送。

通过云平台连接器或 API 读取腾讯云、AWS、Azure、阿里云等账号下的计算、存储、网络和数据库资源。

结合 CMDB、审计日志和组织信息匹配资源创建人、使用人和责任团队。

云治理技能按照安全基线、合规规则、使用率和成本阈值扫描闲置、暴露和异常资源；治理规范可从乐享知识库引用。

对于跨安全、架构和成本的复杂问题，组织云架构、安全和 FinOps 专家分别给出判断，再合并为处置建议。

自动化任务按日或按周运行，将高风险资源即时告警，将普通优化项进入整改清单。

资源台账、证据和整改状态写入腾讯文档，云治理助理支持按账号、风险或责任人查询。

关机、删除、降配和权限修改只生成审批待办，未经人工确认不得执行。

定时从监控平台、数据库或业务 API 拉取最新指标。

构建技能先校验数据完整性、时间戳和异常值，再生成静态 HTML 或仪表盘文件。

校验通过后调用部署连接器发布到 CloudStudio、Vercel 或企业内部托管环境。

发布后自动检查页面可访问性和核心指标是否正常展示。

构建、部署或访问检查任一步失败都停止本次发布，并保留上一稳定版本。

更新结果通过企业微信、飞书或钉钉通知运营人员，指标口径和发布日志记录在腾讯文档中。

对于频繁需要解释指标的团队，可提供平台运营助理，直接回答最新值、变化原因和发布时间。